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疫情衝擊，局隔人數不斷攀升，逐漸改變消費模式，主戰場轉向網路購物，電商若能提早布局，完善規劃消費者購物體驗，將能搶下先機，贏下零售戰場。
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使用自動化營運手冊(Playbook) 和執行腳本(Runbook) 實現卓越營運
卓越營運的一個重要觀念就是需要有明確定義的工作流程，用以執行各種不同場景下的指令與動作。在事件回應中，團隊需要一份明確的 營運手冊 (Playbook)，其中包含他們可以採取的行動，以指導他們完成問題排查以及訊息傳遞。另外也需要執行腳本(Runbook) ，定義他們可以採取的動作，有可能是工具操作或是細步指令與參數設定，來解決遇到的問題事件。